利用規約

合同会社PON NIPPON（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するベビーシッターサービス（以下「本サービス」といいます。）について、以下のとおり利用規約（以下「本規約」といいます。）を定めます。利用者は、本規約に同意の上、本サービスを利用するものとします。

第1条（目的）
本規約は、当社が提供する本サービスの利用条件その他利用契約に関する基本事項を定め、利用者と当社との間の権利義務関係を明確にすることを目的とします。

第2条（定義）
本規約において使用する用語の意味は、次の各号のとおりとします。

1.「利用者」とは、本規約に同意の上、当社に対し本サービスの利用を申し込み、又は利用する保護者その他の依頼者をいいます。

2.「児童」とは、本サービスの対象となる乳幼児又は児童をいいます。

3.「シッター」とは、当社に所属し、当社の指揮監督のもとで本サービスを提供する者をいいます。

4.「予約」とは、利用者が当社所定の方法により申込みを行い、当社が承諾した本サービスの利用予定をいいます。

5.「送迎」とは、保育園、幼稚園、学校、習い事施設その他利用者が指定する場所への同行又は移動補助をいいます。

6.「教育支援オプション」とは、学習支援、ピアノ指導その他当社が別途定める付帯サービスをいいます。

第3条（サービスの性質）

本サービスは、当社が利用者から依頼を受け、当社の責任と負担において、当社に所属するシッターを利用者の居宅その他当社が認める場所へ派遣し、児童の見守り、保育、送迎その他付随する役務を提供するものです。
本サービスの提供は、ベビーシッター事業者である当社の請負によるものとし、当社は自己の裁量と責任においてシッターを選定、配置し、必要な指揮監督を行い、本サービスを履行します。
本サービスに関する契約は当社と利用者との間に成立するものとし、シッターと利用者との間に、雇用関係その他これに類する直接の契約関係は生じません。
本サービスは児童の安全確保及び日常生活支援を目的として提供するものであり、児童の成長、発達、成績向上その他特定の結果の達成を保証するものではありません。

3.シッターと利用者との間に、雇用関係その他これに類する直接の契約関係は生じません。

第4条（契約の成立）

1.利用者は、本規約に同意の上、当社所定の方法により本サービスの利用申込みを行うものとします。

2.当社が前項の申込みを承諾し、予約確定の通知を電子メール、アプリ、書面その他当社所定の方法により発した時点で、当社と利用者との間に本サービスの利用契約が成立するものとします。

3.当社は、申込み内容、児童の状況、対応可能なシッターの配置状況その他の事情により、申込みを承諾しないことがあります。

第5条（サービス内容）

1.本サービスの内容は、次の各号のとおりとします。
(1) 乳幼児及び児童の保育、見守り、食事介助、排泄介助、室内外での遊びその他日常生活の支援
(2) 送迎代行
(3) 教育支援オプション
(4) その他、事前に当社と利用者が合意した付帯業務

2.前項の付帯業務には、児童に関連する範囲の簡易な家事補助を含むことがあります。

3.当社は、医療行為、注射、点滴その他医療従事者の資格を要する行為、重度の病児保育その他当社が対応困難と判断する業務を行いません。

4.当社は、法令、公序良俗又は安全管理上不適切と判断する業務については、これをお引き受けしません。

第6条（事前面談及び本人確認）

1.利用者は、当社又はシッターとの事前面談、事前説明、本人確認その他当社が必要と判断する手続に協力するものとします。

2.初回利用時その他当社が必要と判断する場合、利用者は、児童を引き渡す相手が事前に確認したシッター本人であることを確認するものとします。

3.当社は、必要に応じて利用者又は児童の本人確認資料、緊急連絡先その他本サービス提供に必要な資料の提出を求めることができます。

第7条（利用前情報の申告義務）

1.利用者は、児童の氏名、生年月日、健康状態、既往歴、持病、発熱の有無、アレルギー、服薬状況、発達上又は行動上の特性、緊急連絡先、送迎先、引渡し可能者、同居者、ペットの有無、住居内の注意事項その他本サービスの提供に必要な事項を、事前に正確かつ最新の内容で当社に申告するものとします。

2.利用者は、前項の申告内容に変更が生じた場合、直ちに当社へ通知するものとします。

3. 利用者の申告漏れ、虚偽申告又は通知遅延により本サービスの適切な提供に支障が生じた場合、当社は本サービスの全部又は一部を中止し、又は利用契約を解除することができます。

4.前項の場合に利用者又は第三者に損害が生じても、当社に故意又は重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第8条（サービス提供環境）

1.利用者は、本サービス提供場所について、児童及びシッターが安全に滞在できる環境を整えるものとします。

2.利用者は、刃物、薬品、火気、危険物、現金、貴重品その他事故又は紛失のおそれがある物品を、自己の責任において適切に管理するものとします。

3.ペットがいる場合、利用者は事前に当社へ申告し、必要に応じて隔離その他の安全対策を講じるものとします。

4.利用者が防犯カメラ、見守りカメラ、録音機器その他これらに類する機器を設置している場合は、利用者はその旨及び設置場所を事前に当社へ通知するものとします。

5.当社は、サービス提供場所が安全管理上不適切であると判断した場合、本サービスの全部又は一部を中止することができます。

第9条（料金及び支払方法）

本サービスの料金体系は、基本利用料金、延長料金、早朝深夜料金、送迎料金、教育支援オプション料金、待機料金、当日変更その他追加対応に係る料金、交通費その他実費並びにキャンセル料金により構成されます。
前項の各料金の具体的金額、適用条件及び計算方法は、当社ホームページ内の「サービス料金」ページ、見積書その他当社が事前に提示する書面又は電磁的方法による案内に定めるものとします。
利用者は、当社が指定する期日までに、当社所定の方法により利用料金を支払うものとします。
交通費、入場料、施設利用料、飲食費、タクシー代、駐車料金その他本サービスの提供に伴い生じる実費は、別途利用者の負担とします。
利用時間の延長、当日変更、待機その他追加対応が生じた場合、利用者は当社所定の追加料金を支払うものとします。
振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。
利用者が支払期限までに料金を支払わない場合、当社は、支払済みとなるまで本サービスの提供を停止することができます。

第10条（予約の変更、延長、短縮及び待機）

1.利用者は、予約内容の変更を希望する場合、当社所定の方法により申し出るものとし、当社が承諾した場合に限り変更できるものとします。

2.利用者の都合により本サービスの開始が遅れた場合であっても、料金は予約時刻から発生するものとします。

3.利用者の都合により終了時刻を超過した場合、利用者は当社所定の延長料金を支払うものとします。

4.利用者の都合による利用時間の短縮があっても、料金は原則として予約済み時間に基づき算定します。

5.終了予定時刻に利用者又は事前に届け出た引受人が不在である場合、当社は児童の安全確保を優先して対応し、その間の延長料金、待機料金及び実費は利用者の負担とします。

第11条（キャンセル）

予約確定後のキャンセルについては、次のとおりキャンセル料を申し受けます。
(1) ご利用前日の18時まで　無料
(2) ご利用前日の18時以降　見積金額の50パーセント
(3) 当日キャンセル　当日見積金額の100パーセント
(4) 無断キャンセル　当日見積金額の100パーセント

2.お子様の発熱、感染症の疑いその他やむを得ない事情がある場合、利用者は速やかに当社へ連絡するものとします。

3.前項の場合であって、診断書、受診記録その他当社が必要と認める資料の提出があったときは、当社は、事情を考慮の上、キャンセル料の全部若しくは一部を免除し、又は振替対応を行うことがあります。

4.台風、地震、交通機関の停止その他不可抗力により当社が本サービスの提供が困難と判断した場合、当社は予約を変更又は中止することができます。

第12条（児童の引渡し）

1.本サービス開始時における児童の引渡し及び終了時における児童の引受けは、利用者又は事前に当社へ届け出た者に対してのみ行うものとします。

2. 当社は、必要に応じて前項の者に対し本人確認資料の提示を求めることができます。

3.利用者は、引受人に変更がある場合、事前に当社へ通知するものとします。

4.事前届出のない者への児童の引渡しは行いません。ただし、当社が児童の安全のため緊急に必要と判断した場合はこの限りではありません。

第13条（病児対応、投薬及び医療行為）

1.当社は、医療行為を行いません。

2.投薬は、利用者が事前に必要事項を申告し、当社が内容を確認のうえ承諾した場合に限り対応するものとします。

3.投薬対応は、利用者の指示内容、薬剤情報、投薬方法、分量その他必要事項が明確であり、かつ当社が安全に対応可能と判断した場合に限るものとします。

4.児童に発熱、感染症の疑い、嘔吐、下痢、けいれん、著しい体調不良その他当社が本サービスの提供に支障があると判断する症状がある場合、当社は、本サービスの提供をお断りし、又は開始後であっても中止することができます。

5.前項による中止時の料金の取扱いは、第11条及び当社所定のキャンセルポリシーに従うものとします。

第14条（緊急時の対応）

1.本サービス提供中に、児童の急病、けが、事故その他緊急事態が発生した場合、当社又はシッターは、児童の生命及び身体の安全確保を最優先として、利用者への連絡に先立ち又は並行して、救急要請、医療機関の受診その他必要な措置を講じることができます。

2.利用者は、前項の緊急対応について、あらかじめ同意するものとします。

3.緊急時に要した医療費、交通費その他の実費は、当社又はシッターに故意又は過失がある場合を除き、利用者の負担とします。

4. 当社は、利用者又は緊急連絡先と連絡が取れない場合であって、児童の安全確保のため必要があるときは、警察、消防、医療機関、児童相談所、自治体その他関係機関へ連絡することができます。

第15条（送迎及び外出）

1.送迎又は外出は、事前に当社と利用者が合意した目的地、経路、交通手段及び時間の範囲で行うものとします。

2.天候、災害、交通事情、施設都合、児童の体調その他安全確保上の理由により、当社は、送迎又は外出の内容を変更し、又は中止することができます。

3.送迎又は外出に伴う交通費、入場料、施設利用料その他の実費は、利用者の負担とします。

4.児童の安全確保のため必要がある場合、当社は、利用者への事後報告をもって合理的な範囲で交通手段又は経路を変更できるものとします。

5.法令上必要なチャイルドシートその他の安全設備について、利用者は適切に用意するものとします。

第16条（教育支援オプションに関する特約）

1.教育支援オプションは、児童の興味関心を引き出し、学習又は技能習得を補助するものであり、成績向上、試験合格、特定技能の習得その他特定の成果を保証するものではありません。

2.教材、楽器、機材、資材その他指導に必要な物品は、原則として利用者が用意するものとします。

3.保育又は指導中に、利用者所有の教材、楽器、機材又は資材に破損が生じた場合であっても、シッターに故意又は重大な過失がある場合を除き、通常の使用に伴う摩耗、軽微な損耗又は経年劣化について当社は責任を負いません。

第17条（記録及び連絡方法）

1.当社は、本サービスの提供状況について、報告書、日報、アプリ入力、メッセージ、写真その他の方法により記録を作成することがあります。

2.前項の記録は、利用者への報告、事故防止、サービス品質の維持向上、問い合わせ対応、紛争対応その他本サービスの運営に必要な範囲で利用することができます。

3.当社と利用者との連絡は、電話、電子メール、アプリ、SNSその他当社が指定する方法により行うものとします。

4.通信障害その他やむを得ない事情により連絡が遅延し、又は不能となった場合、当社は合理的な範囲で代替手段を用いることができるものとします。

第18条（写真及び動画）

1.当社又はシッターは、児童の写真又は動画を撮影する場合、利用者がアプリ内プロフィール登録時に行った同意の範囲に限り、これを行うものとします。

2.撮影した写真又は動画は、利用者への報告その他当社が事前に明示した目的の範囲でのみ利用するものとします。

3.当社は、法令に基づく場合又は利用者の同意がある場合を除き、児童の写真又は動画を第三者へ提供しません。

4.利用者は、当社又はシッターの肖像、氏名、連絡先その他個人情報を、本人の同意なくインターネット上に掲載し、又は第三者へ拡散してはなりません。

第19条（鍵、暗証番号等の取扱い）

1.利用者が当社に対し、鍵、カードキー、暗証番号その他入退室に必要な情報又は物品を預託する場合、当社は善良な管理者の注意をもって管理します。

2.当社は、本サービスの提供に必要な範囲でのみこれらを使用します。

3. 利用者は、鍵、暗証番号その他入退室情報に変更があった場合、直ちに当社へ通知するものとします。

4.利用者の通知遅延又は管理不備により生じた損害について、当社は責任を負いません。

5.鍵の預かり及び返却方法については、当社所定の方法によるものとします。

第20条（事故時の対応及び損害賠償）

当社は、本サービスの提供中に発生し得る事故に備え、賠償責任保険その他必要な保険に加入し、事故が発生した場合には、当該保険の補償内容及び法令に従い対応するものとします。
本サービスの提供中に、児童の急病、けが、事故その他緊急事態が発生した場合、当社又はシッターは、児童の生命及び身体の安全確保を最優先として、必要な救護措置、救急要請、医療機関の受診、利用者への連絡及び関係機関への連絡その他必要な対応を行います。
事故発生時、利用者は、保険会社への申請手続、事実確認、必要書類の提出その他当社又は保険会社が求める対応に協力するものとします。
当社又はシッターの責めに帰すべき事由により、利用者又は児童の生命、身体又は財産に損害が生じた場合、当社は、加入保険の補償範囲及び法令の定めに従い、誠実に対応するものとします。
当社の損害賠償責任は、当社に故意又は重過失がある場合を除き、通常かつ直接の損害に限られるものとします。

第21条（免責事項）
当社は、次の各号に起因して利用者又は第三者に生じた損害について、当社に故意又は重過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

利用者が申告すべき児童の健康状態、アレルギー、持病、服薬状況その他重要事項を申告せず、又は不正確に申告したことに起因する場合
利用者の住居内の設備不良、危険物管理不足、ペット管理不備その他利用者の管理に属する事情に起因する場合
天災地変、感染症流行、交通障害その他当社の合理的支配を超える不可抗力に起因する場合
利用者又は利用者側の指示、判断、引受人の対応その他利用者側の事情に起因する場合
当社の承諾なく、利用者とシッターが個人的に直接契約し、又は直接の依頼若しくは約束を行ったことに起因する場合
現金、有価証券、貴重品その他利用者が自己の責任で管理すべき物品の紛失、破損又は盗難
通信障害、端末故障その他やむを得ない事情により報告又は連絡が遅延し、又は不能となった場合
その他、当社の責めに帰すことができない事由に起因する場合

第22条（禁止事項）
利用者は、次の各号に掲げる行為をしてはなりません。

1.シッター又は当社スタッフに対する暴言、暴力、威迫、名誉毀損、差別的言動、セクシャルハラスメントその他これらに類する行為

2.当社を介さずに、シッターへ直接に保育、送迎、家事補助、学習支援その他これらに類する役務を依頼し、又は受ける行為

3.シッターの個人的な連絡先、住所、勤務先その他業務上不要な個人情報を聞き出し、又は取得しようとする行為

4.法令、公序良俗又は本規約に違反する行為

5.当社又はシッターの運営を妨害し、又は信用を毀損する行為

6.当社の許可なく録音、録画、撮影データを営業目的又は不特定多数への公開目的で利用する行為

7.児童の安全確保に支障を生じさせる行為

第23条（直接取引等の禁止）

1.利用者は、当社の事前の書面承諾なく、当社のシッターに対し、本サービスと同種又は類似の役務を直接又は第三者を介して依頼し、又はこれを受けてはなりません。

2.利用者が前項に違反した場合、当社は、以後の本サービスの提供を停止し、又は利用契約を解除することができます。

3.利用者が第1項に違反したことにより当社に損害が生じた場合、当社は利用者に対し、その損害の賠償を請求することができます。

第24条（サービス提供の拒否、中止及び解除）
当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの提供を拒否し、中止し、又は利用契約を解除することができます。

1.利用者の申告内容に虚偽、重大な誤記又は申告漏れがある場合

2.利用者、同居者その他関係者による暴言、暴力、ハラスメントその他シッターの就業環境を害する行為がある場合

3.児童又はシッターの安全確保が困難である場合

4.災害、悪天候、感染症流行、交通障害その他やむを得ない事情がある場合

5.利用料金の未払い、遅延その他本規約違反がある場合

6.法令又は公序良俗に反する依頼があった場合

7.その他、当社が本サービスの提供を不適当と合理的に判断した場合

第25条（個人情報の取扱い）

1.当社は、利用者及び児童に関する個人情報を、予約受付、本サービスの提供、本人確認、緊急時対応、料金請求、保険手続、問い合わせ対応、サービス改善、紛争対応その他これらに付随する目的の範囲で利用します。

2.当社は、個人情報保護法その他関係法令に従い、個人情報を適切に管理し、漏えい、滅失又は毀損の防止その他安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。

3.当社は、法令に基づく場合、人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合、保険会社、医療機関、自治体その他本サービスの提供又は事故対応に必要な第三者に対して必要な範囲で提供する場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。

4.当社は、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等の申出及び苦情の受付について、別途定めるプライバシーポリシーによるものとします。

第26条（反社会的勢力の排除）

1.利用者は、自ら及び関係者が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業その他これらに準ずる反社会的勢力に該当しないこと、及びこれらと関係を有しないことを表明し、保証するものとします。

2.利用者が前項に違反した場合、当社は、何らの催告を要せず、直ちに利用契約を解除することができます。

3.前項の場合、当社に損害が生じたときは、利用者はこれを賠償するものとします。

第27条（苦情及び相談対応）

1.利用者は、本サービスに関する苦情、相談又は要望がある場合、当社所定の窓口へ申し出ることができます。

2.当社の問い合わせ窓口は、以下のとおりとします。
会社名　合同会社PON NIPPON
所在地　東京都千代田区神田須田町1丁目7番8号 VORT秋葉原Ⅳ 2F
電話番号　03-6824-2096
メールアドレス　support-pon-sitter@pon-work.com

3.当社は、前各項の申出に対し、誠実に対応するよう努めます。

第28条（延長料金）
1サービス終了予定時刻までに、児童の引渡し又はサービス終了に必要な手続が完了しない場合、延長料金が発生するものとする。
2 1分以上の延長が生じた場合は、1時間分の基本料金を延長料金として申し受けるものとする。
3その後も延長が継続した場合は、1時間ごとに1時間分の基本料金を加算するものとする。
4延長料金の具体的金額は、当社が別途定める料金表、アプリ上の料金表示画面、予約申込画面又は予約確定通知に記載する金額によるものとする。
5利用者の都合、引渡し遅延、交通事情その他の事情により延長が生じた場合も、前各項を適用するものとする。
6延長の要否又は見込みが判明した場合、利用者は速やかに当社へ連絡するものとする。

第29条（病児・病後児対応）
1児童に37.5度以上の発熱、嘔吐、下痢、感染症が疑われる症状その他通常保育の実施に支障がある症状が認められる場合、当社は通常の在宅保育サービスではなく、病児又は病後児対応の可否を個別に判断するものとする。
2前項の場合、当社は児童の症状、感染性の有無、保育環境、ベビーシッターの配置状況その他の事情を踏まえ、通常保育での対応可否、病児又は病後児対応への切替え、又はサービス提供の中止を判断することができる。
3病児又は病後児対応となる場合の料金は、当社が別途定める料金表、アプリ上の料金表示画面、予約申込画面又は予約確定通知に記載する病児又は病後児対応料金を適用するものとする。
4利用者は、予約申込時及びサービス開始前に、児童の体温、体調、服薬状況、受診状況その他当社が必要と認める事項を正確に申告しなければならない。
5サービス開始後に児童の発熱その他の体調不良が判明した場合、当社又はベビーシッターは、利用者に連絡の上、病児又は病後児対応への切替え、医療機関受診、サービス中止その他必要な措置を講ずることができるものとする。

第30条（キャンセル）
1利用者は、当社所定の方法により予約をキャンセルすることができる。
2キャンセル料は、別途定める料金表、アプリ上の料金表示画面、予約申込画面又は予約確定通知に記載するところによる。
3当社は、前項のキャンセル料について、利用者に対し事前に明示するものとする。
4予約日時の変更についても、変更の時期及び内容により、当社が別途定める変更料又はキャンセル料を適用することがある。
5児童の体調不良その他の事情により通常保育から病児又は病後児対応への切替えが必要となった場合の取扱いは、当社が別途定める料金表、利用規約、アプリ上の表示内容又は予約確定通知によるものとする。

第31条（返金）
1当社の責めに帰すべき事由によりサービスを提供できなかった場合、当社は、受領済みの利用料金のうち未提供部分に相当する額を返金するものとする。
2天災、交通機関の大幅な遅延、感染症の拡大、行政上の要請その他当社の責めに帰することができない事由によりサービスを提供できなかった場合の返金の有無及び範囲は、当社が別途定めるところによる。
3サービス開始後に児童の急病、安全上の問題、利用者の申告内容との重大な相違その他やむを得ない事情によりサービスを途中終了した場合、当社は、既に提供したサービス分の料金、実費及び当社に生じた合理的な費用を控除した残額があるときは、これを返金するものとする。
4返金が生じる場合、当社は、返金額及び返金方法を利用者に通知し、相当期間内に返金手続を行うものとする。

かなり実務的には、これに加えて短い1条だけ入れるともっと強いです。

第32条（受入れの制限）
当社は、児童の健康状態、感染症の疑い、医師の指示内容、保育環境その他の事情を踏まえ、通常保育、病児又は病後児対応への切替え、又はサービス提供の中止を判断することができる。

第33条（規約の変更）

1.当社は、法令の改正、社会情勢の変化、本サービス内容の変更その他合理的な必要がある場合、本規約を変更することができます。

2.当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容及び効力発生日を、当社ホームページ、アプリ、電子メールその他適切な方法により周知します。

3.変更後の本規約は、前項により周知した効力発生日から適用されるものとします。

第34条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項又はその一部が法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き有効に存続するものとします。

第35条（協議事項）
本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合は、利用者及び当社は、誠意をもって協議し、解決するものとします。

第36条（準拠法及び合意管轄）

1.本規約及び本サービス利用契約の準拠法は、日本法とします。

2.本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する簡易裁判所又は地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則
本規約は、令和7年12月26日より施行します。

最新の料金、対応可能サービス、オプション内容その他詳細は、当社ホームページ又は個別見積りにてご確認ください